سياسة الخصوصية في انترناشونال تاكسي الكويت

نطاق سياسة الخصوصية في انترناشونال تاكسي

هذي السياسة تشمل كل طرق تعاملك معنا: تصفح موقع international-taxi.com، والاتصال على رقم الحجز، ورسائل الواتساب، والإيميل، والمشوار نفسه داخل السيارة. وتنطبق على كل خدماتنا، من توصيل واستقبال مطار الكويت الدولي لين المشاوير الداخلية بين المحافظات. إذا حجزت لشخص ثاني، مثل ضيف أو أحد من أهلك، فالسياسة تنطبق على بياناته بنفس الطريقة، ونفترض إنك أخذت موافقته قبل ما ترسل لنا رقمه أو رقم رحلته. وإذا ضغطت على رابط يوديك لموقع خارجي، مثل خرائط جوجل أو حساباتنا في التواصل الاجتماعي، فتنطبق عليك سياسة خصوصية ذاك الموقع، مو هذي السياسة. ونكتب السياسة بلهجة بسيطة عن قصد، لأن الهدف إنك تعرف وين تروح بياناتك، مو إنك تقرأ نص قانوني ما يفهمه أحد.

البيانات اللي نجمعها عند حجز التاكسي

نطلب الحد الأدنى اللي يخلي المشوار يتنفذ صح، ولا نطلب أي بيانات ما لها علاقة بالحجز. الجدول تحت يوضح كل نوع، وليش نحتاجه، ومين يشوفه. ما نطلب منك رقم مدني أو صورة إثبات، وما نطلب بيانات بطاقات بنكية عن طريق الموقع أو الواتساب. وإذا أرسلت لنا معلومة ما نحتاجها، مثل صورة جواز سفر بالغلط، نحذفها ونبلغك. وفي مشاوير الاستقبال، ممكن نطلب اسم الضيف ورقمه بدل رقمك، عشان الكابتن يتواصل معه مباشرة. وفي الحجوزات المتكررة، نحتفظ بالعنوانين والمواعيد عشان ما تعيدها كل مرة. وكل هذي البيانات تدخل تحت خصوصية بيانات الحجز اللي نلتزم فيها في هذي الصفحة.

قبل ما ترسل أي صورة في محادثة الحجز، اسأل نفسك: هل الكابتن يحتاجها للمشوار؟ إذا الجواب لا، لا ترسلها. صورة تذكرة الطيران مثلًا ما نحتاجها، يكفي رقم الرحلة.

كيف نستخدم بياناتك، وإيش اللي ما نسويه فيها

نستخدم بياناتك لأربعة أشياء بس: تنفيذ المشوار، والتواصل معك بخصوصه، ومتابعة أي ملاحظة أو شكوى عليه، وإصدار فاتورة أو تأكيد مكتوب إذا طلبته. ما نبيع بياناتك، وما نؤجرها، وما نعطيها لشركات إعلانات. وما نرسل لك رسائل تسويقية على الواتساب أو الإيميل إلا إذا طلبت أنت إنك تستلم عروضنا، وتقدر توقفها في أي وقت برسالة وحدة. وإذا احتجنا نستخدم بياناتك لغرض جديد ما ذكرناه هنا، نبلغك قبلها ونطلب موافقتك. ونستخدم ملخصات عامة بدون أسماء، مثل عدد مشاوير المطار في الشهر أو أكثر المناطق طلبًا، عشان نرتب توزيع السيارات ونقلل وقت الانتظار، وهذي الأرقام ما تكشف هوية أي عميل.

مين يشوف بيانات الحجز؟ الكابتن والمكتب ومزودي الخدمة

بيانات حجزك يشوفها شخصين أساسيين: موظف الحجز اللي يستلم طلبك، والكابتن المكلّف بمشوارك، والكابتن يشوف بس اللي يحتاجه للمشوار (اسمك، رقمك، الموقع والوجهة، ورقم الرحلة إذا موجود). وفيه جهات تقنية تمر بياناتك عن طريقها بحكم الخدمة نفسها، مثل تطبيق الواتساب، ومزود البريد الإلكتروني، وشركة استضافة الموقع، وهذي الجهات لها سياسات خصوصية خاصة فيها. وممكن نشارك بيانات محددة مع جهة رسمية في الكويت إذا طلبتها بطلب قانوني، وفي هذي الحالة نعطي اللي ينطلب بس، مو كل سجلاتك. وتعليماتنا للكباتن واضحة: رقم العميل للمشوار فقط، وما يُستخدم بعده لأي سبب ثاني. وإذا تفضّل إن الكابتن ما يتصل عليك ويكتفي بالواتساب، قلها وقت الحجز.

الواتساب والاتصال: خصوصية المحادثات

أغلب الحجوزات تتم على الواتساب، والمحادثة نفسها محفوظة على أجهزة فريق الحجز وعلى خوادم الواتساب حسب سياسته. عشان كذا ننصحك ما ترسل في المحادثة أي شي ما يحتاجه المشوار، مثل صور هويات أو أرقام بطاقات. اللوكيشن المباشر اللي ترسله نستخدمه لتوجيه السيارة فقط. أداة تجهيز رسالة الحجز في صفحة اتصل بنا ما تحفظ أي بيانات في الموقع، هي بس تكتب الرسالة على جهازك وتفتح الواتساب، والبيانات ما توصلنا إلا لما ترسلها أنت. والمكالمات الهاتفية ما نسجلها. وإذا تبي تحذف محادثة الحجز من عندنا بعد المشوار، اطلب ذلك برسالة ونحذفها من أجهزة فريق الحجز، وتقدر أنت تحذفها من جوالك في أي وقت.

ملفات تعريف الارتباط والسجلات التقنية في الموقع

الموقع ما فيه تسجيل دخول ولا حسابات مستخدمين، لكن مثل أي موقع، ممكن يستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الأساسية لتشغيل الصفحات وتسريع تحميلها، وممكن تسجل شركة الاستضافة بيانات تقنية عامة مثل عنوان IP ونوع المتصفح ووقت الزيارة، لأغراض الأمان ومنع الهجمات. وإذا استخدمنا أدوات قياس زيارات لمعرفة الصفحات الأكثر فائدة، تكون البيانات مجمّعة وما تكشف هويتك، ونحدّث هذي الصفحة بأسماء الأدوات المستخدمة. وتقدر تمسح الكوكيز أو توقفها من إعدادات متصفحك في أي وقت، والموقع يشتغل بدونها. والروابط الخارجية في الموقع، مثل خرائط جوجل وتيك توك، ما تنقل بياناتك إلا لما تضغط عليها وتفتح الموقع الخارجي. وإذا عندك إعدادات خصوصية مشددة في المتصفح، ما تأثر على قدرتك تتصل أو تحجز.

مدة الاحتفاظ بالبيانات وطلب حذف البيانات الشخصية

نحتفظ ببيانات الحجز المدة اللازمة لتنفيذ المشوار، ومتابعة أي ملاحظة أو مطالبة عليه، وإصدار الفواتير للشركات اللي تطلبها. بعدها نحذف التفاصيل اللي ما نحتاجها، مثل الموقع ورقم الرحلة. وإذا عندك حجز متكرر، نحتفظ بالعنوان والمواعيد طول فترة الحجز عشان ما تعيدها كل مرة. وتقدر تطلب حذف البيانات الشخصية في أي وقت برسالة واتساب أو إيميل، ونحذفها من سجلاتنا ومن محادثة الحجز عندنا، إلا البيانات اللي نحتاج نحتفظ فيها بحكم القانون أو لحل نزاع قائم، ونبلغك إذا كان فيه شي من هذا النوع. ولو كنت شركة وتحتاج نسخة من سجل مشاويرك قبل الحذف، اطلبها في نفس الرسالة. وطلب الحذف ما يأثر على أي حجز قادم إلا إذا طلبت إلغاءه.

حقوق المستخدم في البيانات الشخصية

بياناتك حقك، وتقدر تمارس هذي الحقوق في أي وقت بدون رسوم، برسالة على الواتساب أو الإيميل. نرد على طلبك بأسرع وقت ممكن، وإذا احتجنا نتأكد إن الطلب منك أنت، نسألك عن تفاصيل حجز سابق بدل ما نطلب إثبات هوية. وإذا رفضنا طلب معيّن لسبب قانوني، نوضح لك السبب بشكل مكتوب.

• تعرف إيش البيانات اللي عندنا عنك
• تصحح أي بيانات غلط
• تطلب حذف بياناتك
• تسحب موافقتك على الرسائل

وهذي هي حقوق المستخدم في البيانات اللي نلتزم فيها، سواء كنت أنت اللي حجزت أو كنت ضيف حجز لك أحد. وإذا كنت ضيف وتبي تعرف إيش البيانات اللي وصلتنا عنك من الشخص اللي حجز، اسألنا مباشرة ونوضح لك، حتى لو ما كنت أنت صاحب الحجز الأصلي.

حماية البيانات الشخصية والإطار التنظيمي في الكويت

في موضوع حماية البيانات الشخصية، نتعامل مع بياناتك على أساس مبادئ حماية البيانات المعمول فيها في الكويت، ومنها الموافقة الواضحة، وتحديد الغرض، وعدم جمع أكثر من الحاجة، وهي المبادئ اللي تنص عليها لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالقرار رقم 26 لسنة 2024. وعلى المستوى العملي: الوصول لسجلات الحجز محصور في فريق الحجز، وأجهزة الفريق محمية بكلمات مرور، وما نحتفظ ببيانات بطاقات بنكية. وإذا صار أي تسرب يمس بياناتك، نبلغك بأسرع وقت ونشرح لك إيش صار وإيش سوينا. وما ندّعي إن أي نظام حماية مثالي، لكن نقلل المخاطر بأبسط طريقة: نجمع أقل، ونحذف أسرع، ونحصر الوصول في أقل عدد ممكن من الأشخاص.

التواصل بخصوص الخصوصية وتحديثات السياسة

لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك، تواصل معنا على الإيميل Taxiinternational999@gmail.com أو الواتساب والاتصال على 60036648، واكتب في بداية الرسالة «طلب خصوصية» عشان يوصل للشخص المسؤول مباشرة. وممكن نحدّث هذي السياسة إذا تغيرت طريقة شغلنا أو الأنظمة المعمول فيها، وتاريخ آخر تحديث مكتوب أعلى الصفحة دايمًا. وإذا كان التغيير يمس طريقة استخدام بياناتك بشكل كبير، نوضحه في أعلى الصفحة لفترة كافية. والخدمة موجهة للبالغين، وحجوزات القاصرين تتم عن طريق ولي الأمر. وإذا ما وصلك رد خلال وقت معقول، ارجع راسلنا وذكّرنا بتاريخ رسالتك الأولى. ونرحب بأي اقتراح يخلي طريقة تعاملنا مع البيانات أوضح أو أبسط لك.